Technicien Informatique (2) à Québec

Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d’utilisateurs.
**Poste basé à Québec, hybrid**
**Horaire de travail variable de joir, soir et de nuit***
Responsabilités
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Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d’attente.
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Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
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Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
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Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
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Collaborer avec d’autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
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Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
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Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d’un dossier afin d’assurer un indice d’exactitude de 100 % en tout temps.
Exigences
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Connaissance générale d’une gestion de réseaux
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Mettre l’accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
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Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et aux relations interpersonnelles
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Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
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Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
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Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
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Capacité de travailler au sein d’une équipe et de collaborer avec différentes équipes
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Excellentes aptitudes à la prise de décisions
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Excellentes aptitudes de leadership, grand professionnalisme, solide discipline de travail et intégrité
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Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’entreprise
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Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
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Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine