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Technicien Informatique (2) à Québec

Temps plein permanent
Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.**Poste basé à Québec, hybrid****Horaire de travail variable de joir, soir et de nuit**
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Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d’utilisateurs.

**Poste basé à Québec, hybrid**

**Horaire de travail variable de joir, soir et de nuit***

Responsabilités

  • Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d’attente.

  • Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.

  • Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.

  • Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.

  • Collaborer avec d’autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.

  • Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.

  • Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d’un dossier afin d’assurer un indice d’exactitude de 100 % en tout temps.

Exigences

  • Connaissance générale d’une gestion de réseaux

  • Mettre l’accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client

  • Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et aux relations interpersonnelles

  • Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique

  • Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés

  • Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps

  • Capacité de travailler au sein d’une équipe et de collaborer avec différentes équipes

  • Excellentes aptitudes à la prise de décisions

  • Excellentes aptitudes de leadership, grand professionnalisme, solide discipline de travail et intégrité

  • Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’entreprise

  • Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.

  • Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine

Formulaire de candidature

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