Pour accompagner la croissance du service Informatique nous recherchons un Technicien support qui viendra renforcer l’équipe déjà en place.

Vous devrez intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur, assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Vous êtes à la réception d’une grande partie des demandes utilisateurs, vos qualités d’écoute et d’empathie sont les garants de la qualité du service informatique.

Vous êtes le point d’entrée des demandes utilisateurs, vous devez donc être en mesure de comprendre les demandes, de les solutionner si possible et de les escalader au reste de l’équipe le cas échéant.

Vos missions sont les suivantes :

• Assister les utilisateurs par e-mail, téléphone ou sur site dans la résolution de leurs problèmes liés à l’informatique (environs 1000 utilisateurs)
  • Assistance sur la suite bureautique
  • Octroi d’accès
  • Suivi des demandes d’achats

• Gestion des entrées / sorties utilisateurs
  • Configuration de l’environnement de travail des utilisateurs
  • Initialisation des accès dans les différents applicatifs du groupe
  • Gestion des badges d’accès
  • Affectation de lignes mobiles
  • Suivi de l’archivage des données

• Réalisation de tâches de maintenances quotidiennes (supervision, sauvegardes…)
  • Basculement des sauvegardes déconnectées
  • Monitoring

• Maintien à jour de l’inventaire du parc matériel et du stock
• Maintien à jour de la documentation technique
• Participation aux projets informatique

Environnement technique :

• Windows 10 & 11, Office 365, Eset antivirus, GLPI, Microsoft Intune, Teams
• Teamviewer
• Outils métiers à découvrir (Facturation, Compta, Paie)