IT Chapter est à la recherche d’un/une développeur(euse) BMC Helix/Remedy pour collaborer à la mise en place des demandes et des initiatives associées au progiciel. Ce mandat est d’une durée estimée de 6 mois avec possibilité de renouvellement.

Responsabilités

• Intégrer la surveillance dans les systèmes avec la technologie en main.

• Intégrer les éléments de configuration dans l’outil ITSM. Paramétrer les outils et les systèmes de surveillance de l’infrastructure.

• Tester et valider tous les aspects du (des) processus, comprenant une bonne compréhension des procédures, ainsi que les fonctionnalités de l’outil BMC Helix qui doit, par exemple, être en mesure de corréler des alertes sous forme d’incidents.

• Intégrer les éléments de configuration avec les processus ITIL en place. S’assurer que la gestion des événements est intégrée de manière transparente avec d’autres processus ITSM tels que la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la gestion des changements. Une intégration efficace garantira une réponse cohérente et coordonnée aux incidents.

• Mettre en place des mécanismes de surveillance pour évaluer la performance de la gestion des événements ITSM par rapport aux objectifs définis. Utiliser ces informations pour identifier les opportunités d’amélioration continue et ajuster les processus et les outils en conséquence.

• Expérimenter, si possible, l’analyse événementielle par intelligence artificielle.

• Valider avec l’expert/intégrateur BMC Helix, l’équipe de surveillance, les propriétaires et gestionnaires des services critiques surveillés, l’adéquation du processus configuré dans BMC Helix avec les besoins d’alertage et de priorisation des événements.